Сегодня в «Лахта Центре» состоялся Круглый стол, посвященный вопросам развития
клиентоориентированности в деятельности компаний Группы «Газпром межрегионгаз».
Участники обсудили актуальные подходы в работе с потребителями, новые возможности
в использовании цифровых сервисов, задачи на 2025 год.
В мероприятии приняли участие заместитель Председателя Правления – начальник
Департамента ПАО «Газпром» Сергей Куприянов и генеральный директор ООО «Газпром
межрегионгаз» Сергей Густов.
Представлен опыт работы клиентских центров Санкт-Петербурга, Республики
Башкортостан, Пермского и Ставропольского краев, Владимирской, Волгоградской,
Кировской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Оренбургской, Самарской,
Тамбовской и Ярославской областей.
В приветственном слове Сергей Куприянов отметил большой потенциал «Газпрома» в
развитии клиентооориентированных сервисов и подходов, обозначил основные
направления для обсуждения и задачи компании на будущий период.
В настоящее время в регионах присутствия компаний Группы «Газпром межрегионгаз»
работает 1837 клиентских центров. В том числе - 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ).
Обслуживание потребителей ведется по принципу «единого окна» с предоставлением
всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа.
Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного
газоиспользующего оборудования.
Компаниями Группы активно ведется работа по развитию дистанционных сервисов.
Интернет-приемные генеральных директоров компаний Группы позволяют потребителю
лично обратиться с вопросом к руководству. Также в формате вопросов-ответов
выстроена работа в социальных сетях.
За период с 2017 по 2024 гг. количество пользователей Личного кабинета увеличилось
более чем в 5 раз – с 1,8 до 10,1 млн абонентов. Наиболее активно сервисом пользуются в
Кемерово, Новосибирске, Москве, Астрахани, на Дальнем Востоке. Всего в 2024 году с
использованием различных форм обратной связи в компании Группы поступило более
34,5 млн обращений.
Перспективными направлениями деятельности являются развитие дистанционных
сервисов обслуживания, расширение взаимодействия с многофункциональными
центрами, а также линейки продукции, представленной в клиентских центрах компании
по программе лояльности.
«Сегодня мы обеспечиваем бесперебойные поставки газа 32,5 миллионам абонентов-
физических лиц и 298 тысячам абонентов-юридических лиц. Эта цифра растёт по мере
реализации Программ развития газоснабжения и газификации субъектов РФ ПАО
«Газпром», и соразмерно с этим ростом, должно увеличиваться количество и качество
сопутствующих сервисов. Клиентские центры – это лицо Компании. От качества их
работы, широты спектра предоставления услуг, удовлетворенности потребителей уровнем
сервиса зависит отношение к работе Группы «Газпром межрегионгаз» в целом, а значит и
успешность в реализации тех масштабных задач, которые ставят перед нами руководство
страны и ПАО «Газпром»», – отметил Сергей Густов.